Veiledning
Helthjem-pakke borte? Slik går du frem
Pakken har stått stille i sporingen i flere dager, eller den er meldt levert uten at du finner den. Dette er hva du bør gjøre, og i hvilken rekkefølge.
Først: Er du avsender eller mottaker?
- Du har kjøpt fra en nettbutikk: Det er nettbutikken du har avtale med. Klag til dem.
- Du har kjøpt brukt via Finn, Tise eller lignende: Det er normalt avsenderen (selgeren) som har krav på erstatning fra Helthjem. Ta kontakt med selgeren med en gang.
- Du har sendt pakken selv: Du er den som har krav på erstatning. Følg stegene under.
Steg for steg
Sjekk sporingen og noter siste registrering
Ta skjermbilde av hele sporingshistorikken, med dato og klokkeslett for siste skanning. Er pakken meldt levert, se etter leveringsbilde.
Let på leveringsstedet
Sjekk ved døren, i og rundt postkassen eller postkassestativet, og spør naboene. Mange anmeldelser beskriver pakker lagt oppå eller under felles postkassestativ, eller levert til feil dør. Se eksempler.
Kontakt Helthjem skriftlig
Be om at det opprettes et søk, og be om konkrete svar: Hvor ble pakken sist registrert, og hva er gjort for å finne den? Bruk skriftlige kanaler, så du har dokumentasjon.
Hold øye med fristen på fire uker
«Krav om erstatning må fremsettes uten ugrunnet opphold, senest fire uker etter pakken ble hentet fra avsender.»
Send erstatningskravet før fristen, selv om søket pågår. Krav fremmes via Helthjems erstatningsskjema.
Dokumenter verdien
Helthjem ber om skjermbilde av betalingen og salgsannonsen. Uten god dokumentasjon kan Helthjem legge til grunn den billigste prisen for en lignende vare på Prisjakt eller Finn.
Sjekk forsikringen
Er pakken stjålet etter levering, kan innboforsikringen dekke tapet. Forsikringsselskapet kan be om politianmeldelse.
Klag videre hvis du ikke når frem
Forbrukerrådet gir gratis veiledning, og Forbrukertilsynet kan mekle. Se alle klagemuligheter.
Del erfaringen
Skriv en ærlig anmeldelse, og send inn historien din hit, også hvis saken ble løst.
Ofte stilte spørsmål
Hvem har krav på erstatning når en Helthjem-pakke blir borte?
Ifølge Helthjems vilkår er det avsenderen. Ved frakt mellom privatpersoner er avsenderen den forsikrede parten. Ved pakker fra nettbutikk er det nettbutikken eller avsenderen som krever erstatning fra Helthjem, mens du som mottaker skal klage til nettbutikken.
Hvor lang frist har jeg for å kreve erstatning fra Helthjem?
Vilkårene sier at kravet må fremsettes uten ugrunnet opphold, og senest fire uker etter at pakken ble hentet fra avsender. Fristen løper altså fra hentedagen, ikke fra dagen du oppdaget at pakken var borte.
Hvor mye erstatter Helthjem?
For pakker mellom privatpersoner som er hentet hjemme, erstattes vareverdien med inntil 2 500 kroner. For pakker levert inn på et Helthjem- eller PostNord-innleveringssted er taket inntil 10 000 kroner, avhengig av vekt. Verdien må dokumenteres, for eksempel med betalingskvittering og salgsannonse.
Pakken er meldt levert, men den er ikke her. Hva gjør jeg?
Se etter pakken ved døren, i og rundt postkassen og hos naboer, og sjekk leveringsbildet i sporingen hvis det finnes. Ifølge Helthjems vilkår for nettbutikkpakker opphører Helthjems ansvar når pakken er stilt til din rådighet på adressen du har oppgitt. Kontakt derfor nettbutikken skriftlig med en gang. Hvis pakken er stjålet, kan innboforsikringen din dekke det, og forsikringsselskapet kan be om en politianmeldelse.
Hvor lenge leter Helthjem etter en pakke?
Helthjem har ikke publisert en fast søkeperiode i vilkårene. I en sak vi har dokumentert, opplyste Helthjem at søket varer inntil tre uker fra pakken ble kvittert hentet av budet, og at saken deretter går over til erstatning.
Hva skjer hvis pakken blir funnet etter at erstatningen er utbetalt?
I en sak vi har dokumentert, skrev Helthjem at pakken sendes til mottakeren hvis den blir funnet før erstatningen er godkjent, men tilbake til avsenderen hvis den blir funnet etter. Avtal derfor med avsenderen på forhånd hva som skal skje.
Hvor klager jeg hvis Helthjem eller nettbutikken avviser saken?
Klag først skriftlig og ta vare på en kopi. Forbrukerrådet gir gratis veiledning, og Forbrukertilsynet kan mekle i tvister mellom forbrukere og næringsdrivende. Helthjems vilkår for nettbutikkpakker viser også til Nasjonal kommunikasjonsmyndighet (Nkom) for enkelte tvister etter postloven.